当服务业遇到人工智能技术，会碰撞出怎样的“火花”？
6月11日，在上海静安区天目西路街道举办的“智汇天目·服务跃升”人工智能赋能服务业推介会上，一场聚焦“技术下沉、服务落地”的基层实践给出了答案。
作为上海服务业密度最高的核心城区，静安区拥有全市近1/3的全球服务商总部，而天目西路街道作为静安对接长三角、联通全国的交通枢纽节点，聚集了超3200家专业服务、商贸服务、科技服务类企业。
面对服务业企业“合规成本高、资源匹配难、数字化转型慢”的普遍痛点，街道跳出传统“给政策、给补贴”的同质化服务路径，尝试用人工智能技术为服务业发展注入新质生产力，探索基层服务业高质量发展的新样本。
从“企业找服务”到“服务找企业”
不同于不少街镇的碎片化企业服务，天目西路街道的AI赋能探索首先从顶层设计入手，搭建“平台+工具+生态”的三层服务架构。
核心底座是迭代升级的“天目营商助手”，这款面向辖区服务类企业的专属数字工具，接入了静安区产业政策库、企业需求数据库、政务服务信息库三大核心数据源，覆盖政策精准推送、诉求即时响应、资源智能匹配、服务一键办理、数据动态监测五大功能：企业只需在微信小程序输入自身所属行业、营收规模、发展需求，系统就能自动匹配可申报的产业政策、可对接的产业链资源，无需自行查阅数十份政策文件、跑多个部门申请。
上线半年以来，该工具已联动外省市、本市及静安区的30余家专业机构，累计为辖区400余家服务类企业提供一站式服务，企业诉求平均响应时间从原来的3个工作日压缩至4小时。
此外，街道还搭建了“天目+智能体市集”的开放生态，联合辖区科技企业、专业服务商开发了涵盖合同审查、投标制作、合规检测、客户管理等18个细分场景的轻量化AI工具，中小服务企业可以根据自身需求免费试用、按需采购，无需投入大额数字化改造成本。同时街道还依托“天目+会客厅”每月举办“AI工具实操工坊”“智能体开发者沙龙”等活动，免费为企业提供工具使用培训、需求定制对接服务。
从“通用服务”到“精准解题”
工具的价值最终要落到企业的实际痛点中，天目西路街道的AI赋能探索始终围绕服务类企业的真实需求展开，目前已经在法律服务、科技服务、商务咨询等多个领域形成可复制的落地案例。
例如，街道招商重点企业链企智能开发的投标智能体是街道最早落地的AI智能工具之一。针对中小服务企业投标流程耗时久、文件规范性差、中标率低的普遍痛点，这款智能体可以自动抓取招标文件的核心评分指标，一键生成符合政府采购要求的投标文件，还能自动匹配历史中标案例的加分项，标书制作周期压缩80%以上，从传统3-7天精简至数小时完成，人力制作成本降低60%-75%。
另一类典型场景是专业服务领域的合规提效。威科集团落地辖区的法律智能体，针对法律、金融等专业服务企业合规审查耗时久、人工成本高的痛点，上线了合同智能审查、合规风险预警两项核心功能，人工需要数小时完成的合同初审工作，现在平均72小时就能出具带风险点标注的初审意见，还能自动匹配最新的行业监管要求更新合规规则。
从“单点突破”到“生态构建”
天目西路街道的AI赋能探索，本质上是把营商服务的“无形之手”与市场需求的“有形之手”握在一起，形成了“技术赋能-企业受益-产业集聚”的正向循环。
从政务服务维度看，AI工具的落地大幅提升了服务精准度：街道通过营商助手的数据后台定期分析企业反映集中的政策申报、人才落地、空间对接等共性需求，提前定制服务方案，今年已先后举办3场企业政策申报及2场人力资源服务对接会，累计帮助企业申报各类扶持资金超1200万元，解决人才落户、办公空间扩容等问题37个。
从产业影响维度看，依托静安区专业服务业聚集的优势，天目西路街道的探索已经形成了一定的品牌效应。街道持续放大示范作用，正计划将智能体市集的场景覆盖到民生服务、出海服务等更多领域，对接静安全球服务商计划，引入更多国际领先的AI服务工具，匹配静安产业政策，为辖区企业提供更广阔的数字化服务选择。
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